Políticas de Devolución y Reembolso

En Lala Shine, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos las condiciones y pasos para solicitar una devolución o reembolso.

Productos elegibles para devolución y reembolso:

Se aceptan devoluciones de todos los productos, con las siguientes excepciones:

• Productos en oferta.

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados.

Plazo para solicitar un reembolso:

Tienes hasta 15 días desde la recepción del producto para iniciar una solicitud de devolución o reembolso. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Condiciones para la devolución:

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe estar en su empaque original.

• Las devoluciones solo se aceptan si el artículo está defectuoso o si se te ha enviado un producto erróneo.

Proceso de devolución:

1. Solicitud de Devolución: Envía un correo electrónico a lalasdq22@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Aprobación: Recibirás un correo electrónico confirmando si tu solicitud ha sido aprobada, junto con las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

3. Envío del Producto: Envía el producto a la dirección proporcionada. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Gastos de envío de la devolución:

El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto del reembolso.

Tiempo de procesamiento del reembolso:

Una vez que recibamos tu devolución y se haya inspeccionado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Método de reembolso:

Podrás elegir entre las siguientes opciones:

• Seleccionar otro artículo de igual valor.

• Recibir un gift card equivalente al precio del artículo devuelto.

No realizamos reembolsos en efectivo, sin excepciones.

Productos defectuosos o dañados:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, te ofrecemos la posibilidad de reemplazarlo por el mismo artículo. En este caso, envía un correo a lalasdq22@gmail.com y te proporcionaremos las instrucciones para el cambio.

Productos en promoción u oferta:

Los productos adquiridos en promociones u ofertas no son elegibles para devoluciones ni cambios, salvo que presenten un defecto.

Cancelación de pedidos:

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, puedes hacerlo enviando un correo a lalasdq22@gmail.com con tu número de orden.

Para cualquier duda adicional sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico. ¡Gracias por elegir Lala Shine!